CRMとは？

CRMとは

CRMとは、「Customer Relationship Management」を略した呼び方で直訳すると「顧客関係管理」となります。どういうものかと言いますと顧客情報を集めてそれらを分析することによって顧客一人一人に最適な提案をして顧客満足度を上げていく経営。またはこれらをツール化やシステム化したものを最近では主に指したりします。

CRMのメリット

①顧客管理が簡単になる

今まで営業マン単位でしか管理していなかった情報がCRMを活用することによって社内で共有する事が出来て不透明だった部分が明らかになり担当が休みの日などでも困ることなく業務を行えます。

②効果的な提案が出来る

CRMの活用により顧客情報の細かなデータを取ることが出来るのでお客様の傾向や対策をそのまま提案出来るので効果が見込まれます。

③顧客の満足度が上がる

上記で挙げたことやその他にもCRMをすることによって会社のメリットはもちろんのことお客様の満足度にも繋がっているのでWINWINの関係になります。

CRMのデメリット

①CRMを上手く活用出来ない可能性がある

CRMをいざ始めてみても顧客データをしっかり集めるまでに時間がかかり、慣れていなくて使ってみても思うような結果が出ない可能性があります。

②導入に費用がかかる

CRMをシステムやツールとして導入するのにもやはり費用はかかってくるのでこれらを導入するだけの費用対効果が見込めるのかを吟味しなければなりません。

CRMを使うことで会社の今後の業績が上がり大きなメリットになり事業も成長していきそうですね！ぜひCRMを導入してみてはいかがでしょうか？